↩️ Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a distancia o por internet podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, según corresponda conforme a la normativa vigente.
El ejercicio de este derecho no tiene penalidad. Cuando corresponda, los gastos de devolución quedan a cargo del vendedor.
Este derecho puede tener excepciones legales según la naturaleza del producto o si el bien fue efectivamente utilizado o consumido.
🧴 Perfumería: fallas o defectos
Si recibís un perfume con una falla o defecto, por ejemplo un problema de atomizador, pérdida, daño en el envase o un inconveniente atribuible al producto, contactanos para revisar el caso y gestionar la solución que corresponda.
Para agilizar la gestión, te podemos solicitar fotos o video del producto y del inconveniente detectado.
Conservá, en lo posible, la caja, accesorios y comprobante de compra. Estos elementos ayudan a identificar el producto y facilitar la gestión.
📱 Electrónica, celulares, tablets y productos similares
Si un producto electrónico presenta una falla o defecto, el equipo podrá requerir una verificación técnica previa para determinar el origen del inconveniente y gestionar la solución correspondiente.
Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo, cambio o la alternativa que corresponda conforme a la garantía y a la normativa aplicable.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal mínima vigente. Una verificación técnica no implica la pérdida ni la renuncia de los derechos que correspondan al consumidor.
Si el producto requiere traslado para una gestión cubierta por garantía, se procederá conforme a lo establecido por la normativa vigente.
🔁 Cambios por elección del cliente
Fuera de los casos de arrepentimiento, falla, defecto o garantía, NERÓS no garantiza cambios automáticos por gusto personal, preferencia de aroma, color, modelo, compatibilidad u otras cuestiones de elección personal una vez que el producto haya sido utilizado, abierto o activado.
Si el producto se encuentra nuevo, sin uso, completo y en su presentación original, podés consultarnos. Evaluaremos la posibilidad de cambio según el tipo de producto, su estado y la disponibilidad.
Esta política comercial adicional no reemplaza ni restringe el derecho de arrepentimiento, la garantía legal ni ningún otro derecho reconocido al consumidor.
📦 Estado del producto y documentación
Para facilitar cualquier gestión, recomendamos conservar:
- El comprobante o constancia de compra.
- El empaque original, cuando sea posible.
- Accesorios, manuales y componentes incluidos.
- Fotos o videos del inconveniente, si corresponde.
La falta de empaque original no será utilizada de forma automática para desconocer derechos legales que pudieran corresponder por falla, defecto, garantía o arrepentimiento.
⏱️ Productos por pedido
Los productos identificados como “Disponible por pedido” se solicitan especialmente para el cliente y tienen el plazo de entrega informado en la tienda al momento de comprar.
La modalidad “por pedido” no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Si se trata de un producto expresamente personalizado o realizado conforme a indicaciones particulares del comprador, podrán aplicar las excepciones previstas por la normativa.
💬 ¿Necesitás hacer una gestión?
Escribinos indicando tu nombre, producto y comprobante o referencia de pedido. Si existe una falla, agregá una breve descripción y, si podés, fotos o video del inconveniente.